東海道新幹線の全線ストップを車内で体験
2026年6月19日17時30分、東京駅発博多行きの「のぞみ55号」に乗車した筆者は、浜松駅構内で「のぞみ49号」が線路内に立ち入った人と接触する事故が発生したことで、新横浜駅で約5時間にわたり停車することになった。東海道新幹線は東京〜新大阪間の全線で運行停止となり、山陽新幹線の一部区間にも影響が拡大した。
出典：CBCマガジン「東海道新幹線が全線ストップ、車内で５時間を過ごした体験と払い戻しの驚き」（2026年6月25日）
新幹線の運行停止は珍しいことではありません。人身事故、大雨、地震などさまざまな原因で年に何度も発生しています。今回の記事は実際に車内で5時間を過ごした方の体験記で、「いざそうなったとき、何が起き、どう対応すればいいのか」を知る上でとても参考になります。
車内で5時間、何が起きたか
記事によると、筆者の乗った「のぞみ55号」は新横浜駅の手前で減速し、しばらくして新横浜駅のホームに入りました。ホームでは自由に乗り降りができる状態になり、約15分おきに案内放送が流れていたそうです。
長時間の停車中に困るのは、飲み物・食べ物・トイレ・スマホの充電です。筆者はミネラルウォーターのペットボトルと文庫本を持ち込んでいたことで、多少は時間を過ごせたと記しています。
家族旅行中にこうした事態が起きた場合、小さなお子さんがいると特に大変です。「最低限の備え」を出発前に確認しておくことが重要になります。
払い戻しの仕組みを知っておく
記事で特に参考になるのが、払い戻しの仕組みです。新幹線が2時間以上遅延した場合、特急料金の全額が払い戻されます。
EXカード（スマートEX・エクスプレス予約）の場合は、到着駅の自動改札をタッチして出場するだけで、自動的にカードへの払い戻し手続きが行われます。筆者の場合、3日後にJR東海からメールが届き、4,500円の特急料金が返金されたそうです。
紙のきっぷの場合は、駅の窓口での手続きが必要ですが、払い戻しの期限は1年間あります。当日に長い列に並ぶ必要はなく、後日最寄りのJR窓口で落ち着いて手続きできます。
払い戻しの対象は「特急料金」であり、乗車券（運賃）は目的地に到着していれば返金されません。この仕組みを知っておくだけで、いざというとき慌てずに対応できます。
家族旅行中の交通トラブルに備えるチェックリスト
新幹線に限らず、電車や飛行機の大幅な遅延・運休は家族旅行中に起こりうるリスクです。事前に以下のような備えをしておくと、トラブル時の負担を減らせます。
車内で過ごすための備え：飲み物・軽食（特に子ども用）・モバイルバッテリー・暇つぶしの本やタブレット・薬（常備薬・酔い止め）。筆者がペットボトルと文庫本を持っていて助かったように、手荷物に少しの備えがあるだけで状況は大きく変わります。
連絡・情報収集の備え：スマートフォンの充電を出発前に済ませる、JR東海のX（旧Twitter）アカウントやアプリを事前にフォロー・インストールしておく、家族や宿泊先の連絡先を控えておく。
予約の柔軟性：宿のキャンセルポリシーを確認しておく、到着時刻が変わっても夕食の対応が可能か宿に確認する。
いえのーとで旅行の備えを家族と共有する
メモに「新幹線トラブル対応マニュアル」を作る
「2時間以上の遅延で特急料金が全額払い戻し」「EXカードは自動改札タッチで自動返金」「紙のきっぷは1年以内に窓口へ」など、知っておくべき情報をいえのーとのメモにまとめておきましょう。旅行のたびに調べ直す手間がなくなります。
TODOで出発前の持ち物チェック
「モバイルバッテリー充電」「子ども用おやつ購入」「常備薬をポーチに入れる」など、出発前にやることをTODOにしておけば、準備漏れを防げます。家族で分担すると、パパはバッテリー担当、ママはおやつ担当のように効率よく進みます。
カレンダーに旅行の予定と緊急連絡先を入れる
旅行の日程をカレンダーに登録するとき、メモ欄に宿泊先の電話番号やJR東海の問い合わせ先も一緒に書いておきましょう。トラブル時にスマホで検索する手間が省けます。
「備えていた人」は慌てない
新幹線の運行停止は予測できませんが、備えることはできます。今回の体験記が教えてくれるのは、「知識と準備がある人は、同じ5時間でもずっと穏やかに過ごせる」ということです。
いえのーとのメモ・カレンダー・TODOを活用して、家族旅行の「もしものとき」に備える情報を共有しておきましょう。